Pelayanan BRI Unit Simomulyo Surabaya Dinilai Buruk, Nasabah Dibentak hingga Diusir

Selain itu, dia juga menyebut bahwa oknum pegawai tersebut memang sosok yang temperamental. Seringkali adu argumen dengan sekuriti maupun pegawai bank lainnya.

 

"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kami akan berusaha melayani lebih baik lagi ke depan," tandas T.

 

Terpisah, pegawai marketing BRI Unit Simomulyo, Nicolas, membantah bahwa dirinya membentak Umriya dan Lukman. Meski demikian, Nicolas menegaskan akan menyampaikan permohonan maaf secara langsung kepada mereka.

 

"Membentak? Spertinya tidak. Saya persilakan nasabah yang tidak berkepentingan dengan nasabah saya untuk menunggu di baking hall. Bukan mengusir apalagi membentak. Karena ada privasi nasabah dan rahasia nasabah (kode etik) yang tidak bisa saya sampaikan kepada nasabah yang tidak ada sangkut pautnya dengan nasabah lain," jelas Nicolas.

 

"Secara personal saya akan bertemu dengan beliau untuk memohon maaf mungkin suara dan bicara saya menyinggung beliau. Saya hanya ingin menjaga privasi nasabah saja," sambungnya. (*)

 

Sumber: