Dari Stasiun Gubeng ke Panggung Nasional Kisah Mitha Zhendhy Raih Best Frontliner KAI
Mitha Zhendhy Prameswari, Customer Service On Station di Stasiun Gubeng Surabaya.--
SURABAYA, MEMORANDUM.DISWAY.ID – Mitha Zhendhy Prameswari, Customer Service On Station PT Kereta Api Indonesia Daop 8 Surabaya, mencuri perhatian lewat dedikasi layanan yang membawanya meraih Best Frontliner dan tampil di ajang nasional, Senin 19 Januari 2026.
Di tengah aktivitas padat Stasiun Surabaya Gubeng, Mitha dikenal dengan pelayanan ramah dan komunikasi yang menenangkan penumpang.
Mini Kidi--
Ketertarikannya pada dunia pelayanan mengantarkannya bergabung dengan PT KAI setelah sebelumnya mencari peluang kerja di sejumlah perusahaan.
“Ketertarikan saya memang di bidang pelayanan. Awalnya saya mencari peluang yang di bidang pelayanan di beberapa perusahaan dan beruntungnya keterima di sini,” ujar Mitha.
BACA JUGA:Libur Panjang Isra Mikraj, KAI Daop 8 Surabaya Siapkan Kereta Tambahan
Sebelum berseragam KAI, lulusan Manajemen Pemasaran STIE Mahardika Surabaya ini sempat bekerja sebagai frontliner di salah satu bank BUMN. Meski sama-sama melayani, ia menilai tantangan di stasiun jauh lebih kompleks.
“Di stasiun, kita bertemu pelanggan dengan karakter yang benar-benar beragam. Kebutuhannya beda-beda, emosinya juga. Di situ tantangannya,” ungkap perempuan berusia 29 tahun tersebut.
Sebagai Customer Service, Mitha menegaskan tugasnya bukan sekadar menjawab pertanyaan, melainkan memastikan setiap keluhan terselesaikan dengan baik.
BACA JUGA:Sepanjang 2025, Penumpang KAI Daop 8 Surabaya Tembus Lebih dari 6 Juta
“Kita tidak bisa langsung menyalahkan salah satu pihak. Harus dilihat dulu, apakah ada miskomunikasi dari petugas atau memang penumpangnya yang kurang memperhatikan. Dari situ baru dicari solusi yang bisa diterima kedua belah pihak,” jelasnya.
Dedikasi tersebut berbuah prestasi. Pada 2024, Mitha dinobatkan sebagai Best Frontliner Customer Service On Station Daop 8 Surabaya. Capaian itu mengantarkannya ke ajang Service Champion PT Kereta Api Indonesia tingkat nasional bersama perwakilan dari seluruh daerah operasi.
BACA JUGA:Mobilitas Awal Tahun Meningkat, KAI Daop 8 Surabaya Tambah Tiga Perjalanan Kereta Api
Di akhir, Mitha berpesan kepada generasi muda yang masih mencari arah karier agar terus mengasah diri dan tidak mudah menyerah.
“Ada tiga hal penting yakni kemauan belajar, memperhatikan penampilan diri, dan pantang menyerah. Kita tidak pernah tahu usaha keberapa yang akhirnya jadi titik keberhasilan,” pungkasnya. (Ain)
Sumber:
- Share:
