Komitmen Pelabuhan Bersih, TPS Audit SMAP dan BCMS

Sebagai antisipasi terhadap hal-hal di luar perencanaan yang mungkin timbul dari hasil komunikasi dengan pengguna jasa dan pemangku kepentingan, TPS telah menyiapkan sistem pengelolaan keberlanjutan bisnis (Business Continuity Management System/BCMS).

BACA JUGA:TPS Sukses Terapkan Planning and Control untuk Kapal Full and Down

Selain itu, TPS juga memastikan bahwa seluruh pengguna jasa dan pemangku kepentingan menerima informasi mengenai kanal-kanal komunikasi resmi yang dapat dihubungi apabila terjadi kendala operasional atau layanan. 

BACA JUGA:Hadapi Lonjakan Aktivitas Jelang Idulfitri, TPS Siapkan Strategi

Langkah ini diyakini dapat memperlancar arus komunikasi serta mempercepat penanganan, sehingga kualitas layanan prima tetap terjaga dan dapat dirasakan oleh para pelanggan

Monitoring, evaluasi dan validasi oleh pihak ketiga yang berkompeten merupakan rangkaian proses berkelanjutan yang dijalankan TPS guna memperkuat dan menyempurnakan kualitas layanan dari waktu ke waktu. Monitoring dan evaluasi dilakukan secara internal oleh tim TPS, sementara validasi dilaksanakan dengan melibatkan pemangku kepentingan terkait. 

BACA JUGA:Ramadan, TPS Tiap Hari Bagikan Takjil kepada Sopir Truk

Proses ini mencakup wawancara langsung dengan Pengguna Jasa serta pelaksanaan audit, baik audit surveillance tahunan maupun audit re-sertifikasi setiap tiga tahun.

BACA JUGA:Catat Sejarah, Arus Peti Kemas di TPS Tembus 1,6 Juta TEUs

“Terkait penerapan ISO SMAP dan BCMS di TPS, audit surveillance telah selesai dilaksanakan dengan hasil lima rekomendasi perbaikan tanpa adanya temuan, baik bersifat major maupun minor. Berdasarkan hasil tersebut, TPS direkomendasikan untuk tetap melanjutkan penerapan SMAP dan BCMS sebagai bagian dari upaya mendukung layanan prima,” tutup Erika. (lis)

Sumber: