SURABAYA, MEMORANDUM.CO.ID - Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Surabaya menghadirkan berbagai pilihan layanan administrasi kependudukan, mulai dari pengurusan melalui ponsel, pelayanan di Balai RW, hingga kunjungan petugas ke rumah bagi lansia dan penyandang disabilitas.
Beragam akses tersebut disiapkan agar masyarakat dapat mengurus dokumen kependudukan tanpa harus selalu mengantre di kantor dinas. Sistem pelayanan multikanal atau omnichannel ini juga dirancang untuk menjangkau warga sesuai kebutuhan dan kondisi masing-masing.
Kepala Disdukcapil Kota Surabaya Irvan Wahyudradjad menegaskan, pembaruan sistem pelayanan tidak hanya berorientasi pada pemanfaatan teknologi.
BACA JUGA:Hamil 7 Bulan Bisa Urus Adminduk Bayi, Disdukcapil Surabaya Luncurkan Program Bunda Jelita
Pelayanan publik juga harus mampu menjawab kebutuhan nyata masyarakat agar seluruh kelompok warga mendapatkan akses yang setara.
"Lebih dari itu, transformasi pelayanan harus mampu menjawab kebutuhan masyarakat dengan menghadirkan akses yang mudah, dekat, dan inklusif," kata Irvan, Kamis 12 November 2026.
Bagi warga yang terbiasa menggunakan layanan daring, pengurusan dokumen dapat dilakukan dari rumah melalui aplikasi Klampid New Generation (KNG) maupun Identitas Kependudukan Digital (IKD).
Mini kidi--
Kedua layanan tersebut mendukung pemanfaatan teknologi digital dalam pengurusan administrasi dan penggunaan identitas kependudukan untuk berbagai keperluan.
"Selain itu, Identitas Kependudukan Digital (IKD) juga menjadi bagian dari transformasi digital adminduk. IKD memungkinkan masyarakat memanfaatkan identitas kependudukan dalam bentuk digital untuk mendukung berbagai kebutuhan pelayanan," papar Irvan.
Sementara itu, warga yang membutuhkan pendampingan langsung dapat mengakses pelayanan tatap muka di sejumlah lokasi, seperti Balai RW, kelurahan, kecamatan, Sentra Pelayanan Publik (SPP), dan Mal Pelayanan Publik (MPP).
BACA JUGA:Disdukcapil Kota Surabaya Siapkan Sistem Pelaporan Data Penghuni Kos
Masyarakat juga bisa memanfaatkan saluran informasi CakTakon maupun pusat panggilan resmi untuk berkonsultasi mengenai persyaratan dan prosedur pengurusan dokumen.
"Kanal komunikasi seperti CakTakon dan Call Center juga hadir untuk membantu masyarakat memperoleh informasi serta memahami prosedur pelayanan administrasi kependudukan," ujar Irvan.
Disdukcapil Surabaya turut menyediakan layanan jemput bola bagi warga yang memiliki keterbatasan mobilitas, terutama lanjut usia dan penyandang disabilitas. Melalui layanan ini, petugas mendatangi langsung rumah warga untuk membantu proses pengurusan dokumen.