Pertama di Indonesia, Tugu Tirta Kota Malang Hadirkan TANIA: Layanan Pelanggan 24 Jam

MALANG, MEMORANDUM.CO.ID - Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang melahirkan inovasi yang pertama kali di Indonesia. Yaitu, meluncurkan aplikasi chatbot berbasis artificial intelligence (AI) bernama Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan (TANIA). 

Inovasi bernama TANIA ini dilaunching langsung oleh Wali Kota Malang Dr Ir Wahyu Hidayat MM, di kantor Perumda Tugu Tirta Kota Malang, Rabu 27 Agustus 2025.

BACA JUGA:Setelah 12 Tahun, Tugu Tirta Kota Malang Keruk Endapan Sungai Wendit

Mini Kidi--

TANIA semakin melengkapi kemudahan layanan pelanggan Perumda Tugu Tirta dan ini menandai langkah maju dalam pelayanan publik yang semakin modern, responsif dan dekat dengan pelanggan.

Melalui TANIA, pelanggan kini tidak perlu lagi repot mencari informasi atau menunggu lama saat ingin menyampaikan keluhan. Cukup lewat genggaman, asisten virtual ini siap melayani selama 24 jam penuh, setiap hari. 

Layanan yang difasilitasi TANIA mulai dari pengecekan tagihan, tata cara pengajuan sambungan baru, hingga pelaporan gangguan aliran sehingga semuanya dapat dilakukan secara praktis lewat layanan pintar ini.

BACA JUGA:Hadirkan Air Siap Minum Selama Porprov, Pemkot Malang dan Tugu Tirta Pecahkan Rekor MURI

Direktur Utama Perumda Tugu Tirta Priyo Sudibyo SE SSos MM menyampaikan kehadiran TANIA merupakan wujud nyata komitmen perusahaan untuk selalu berinovasi. 

“Kami ingin memastikan pelanggan semakin mudah berinteraksi dengan Tugu Tirta. Tidak hanya soal layanan teknis, tapi juga akses informasi yang cepat, tepat dan transparan. Dengan dukungan teknologi AI, pelanggan bisa mendapatkan jawaban instan sesuai kebutuhannya,” ujarnya.

Lebih dari sekadar chatbot, TANIA dirancang sebagai mitra digital yang mampu belajar dan beradaptasi dengan pola pertanyaan pelanggan. Artinya, semakin sering digunakan, semakin cerdas pula sistem ini memberikan solusi. 

BACA JUGA:Perumda Air Minum Tugu Tirta Mengucapkan Selamat HUT ke-7 Memorandum

Hal itu sekaligus menegaskan bahwa Tugu Tirta tak sekadar menyediakan air minum, tapi juga pengalaman layanan modern yang sejalan dengan perkembangan zaman.

Ketua Umum Perpamsi Ir Arif Wisnu Cahyono ST turut serta hadir dan memberikan apresiasi khusus karena Tugu Tirta menjadi BUMD Air Minum pertama yang adaptif dengan pemanfaatan kecerdasan buatan untuk konsen pada pelayanan prima pada pelanggan.  

Sumber: