Menteri Nusron Dorong Peningkatan Kualitas Loket Layanan Pertanahan Melalui Product Knowledge
Menteri ATR/BPN Nusron Wahid memimpin rapat pembinaan jajaran BPN Provinsi DKI Jakarta.-Firman Imansyah -
JAKARTA, MEMORANDUM.DISWAY.ID - Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) Nusron Wahid menekankan pembekalan product knowledge dan hospitality bagi petugas loket guna meningkatkan kualitas layanan pertanahan kepada masyarakat, beberapa waktu lalu.
BACA JUGA:Lantik JPT Pratama Kementerian ATR/BPN, Menteri Nusron: Tour of Duty untuk Cegah Moral Hazard
Menurutnya, peningkatan kapasitas petugas loket perlu dibarengi dengan sinkronisasi antara loket pelayanan dan back office di Kantor Pertanahan agar pelayanan berjalan optimal.
Mini Kidi--
“Ini perlu adanya asesmen ulang para petugas loket di semua Kantah besar. Nantinya mereka akan dibekali pembinaan khusus product knowledge atau pengetahuan, lalu yang kedua adalah hospitality. Kombinasi dua ini penting,” ujar Menteri Nusron Wahid dalam kegiatan Pembinaan Jajaran Kantor Wilayah BPN Provinsi DKI Jakarta di Kantor Pertanahan Kota Administratif Jakarta Timur.
BACA JUGA:Menteri Nusron Sepakati Pencabutan HGU Seluas 85 Ribu Hektare di Atas Tanah Kemenhan
Menurut Menteri Nusron, keseragaman pemahaman terhadap produk layanan yang didukung hospitality yang baik akan membuat pelayanan pertanahan tersampaikan secara jelas dan komprehensif kepada masyarakat.
“Jadi makanya hospitality tim loket itu penting. Hari ini berkas kurang persyaratan A, besok datang lagi kurang persyaratan B, besok ganti lagi, itu tidak komprehensif,” tuturnya.
BACA JUGA:Komisi II DPR RI Pertanyakan Anggaran Pascabencana Sumatra, Menteri Nusron Pastikan Refocusing
Ia menambahkan, langkah pembinaan tersebut penting dilakukan mengingat dalam beberapa kunjungan pembinaan ke daerah masih ditemukan tantangan pelayanan antara petugas loket dan back office.
“Nantinya petugas loket dan front office diberi pembinaan di BPSDM. Penting ini petugas loket, karena front end pelayanan berada di situ,” kata Menteri Nusron Wahid.
BACA JUGA:Menteri Nusron Ajak Pegawai Komitmen Bersama Tingkatkan Layanan Pertanahan
Sementara itu, Direktur Jenderal Survei dan Pemetaan Pertanahan dan Ruang (Dirjen SPPR) Virgo Eresta Jaya menilai, selain pembinaan khusus bagi petugas loket, diperlukan penguatan komunikasi dan koordinasi dari Kepala Kantor Pertanahan kepada petugas pelayanan.
BACA JUGA:Menteri Nusron Ingin Tokoh Agama Terlibat Aktif dalam Penyelesaian Sertipikasi Tanah Wakaf
Sumber:
- Share:
