Perkuat Pengelolaan Pengaduan, Wabup Gresik Minta OPD Respons Cepat Aduan Warga

GRESIK, MEMORANDUM.DISWAY.ID – Wakil Bupati GRESIK Asluchul Alif meminta seluruh perangkat daerah lebih proaktif menangani aduan masyarakat dengan segera memverifikasi, merespons, dan menindaklanjutinya, Selasa 1 September 2026.

Pesan tersebut ia sampaikan saat membuka Workshop Penguatan Pengelolaan Pengaduan dan Transformasi Aduan Menjadi Konten Publik di Kantor Bupati Gresik.

BACA JUGA:Wabup Gresik Dorong Penguatan Program JKN untuk Cegah Fraud

Alif mengungkap, berdasarkan data Dinas Kominfo Gresik, hingga Agustus 2026 terdapat 2.345 pengaduan masyarakat yang masuk. Dari jumlah tersebut, 2.285 pengaduan telah diselesaikan.

Mini kidi--

Menurutnya, meningkatnya jumlah pengaduan tidak selalu menunjukkan memburuknya pelayanan, tetapi juga karena semakin banyak masyarakat yang mengetahui kanal untuk menyampaikan pengaduan.

“Kalau pengaduan semakin banyak, bukan berarti pelayanan kita semakin buruk. Bisa jadi masyarakat semakin tahu harus mengadu ke mana,” kata Alif.

Dirinya meminta setiap aduan dibaca sebagai sumber informasi sekaligus early warning system untuk menemukan titik lemah pelayanan, baik yang berkaitan dengan petugas, sistem, aplikasi, akses layanan maupun prosedur.

BACA JUGA:Tingkatkan Pelayanan Kesehatan Daerah, Wabup Gresik Minta Pasien BPJS Tak Dipersulit

“Dulu pengaduan dianggap sebagai beban. Sekarang pengaduan harus kita lihat sebagai aset untuk memperbaiki pelayanan. Dulu complaint handling, sekarang harus menjadi service improvement,” tuturnya.

Dirinya pun mendorong perangkat daerah mengubah pola kerja dari reaktif menjadi proaktif. Ketika aduan masuk, petugas diminta melakukan verifikasi dan melihat kondisi di lapangan sebelum memberikan respons.

“Jadi tidak terlalu reaktif. Kita datang, cek, lihat kenyataannya. Kalau memang salah, kita katakan salah dan segera perbaiki,” sebutnya.

Selain itu, setelah persoalan ditangani, perangkat daerah juga diimbau mengomunikasikan hasil perbaikan melalui kanal resmi pemerintah. Masyarakat dinilai perlu melihat tindakan nyata pemerintah.

BACA JUGA:Wabup Gresik Ingatkan Dapur SPPG Selalu Jaga Kualitas Gizi Produk MBG

Sumber: