Fraksi PKS Dorong Pemkot Surabaya Optimalkan Pelayanan di Tingkat Kelurahan dan Kecamatan

Surabaya, memorandum.co.id - Usai digedoknya perubahan anggaran keuangan (PAK) APBD 2021, kesekian kalinya, Fraksi PKS DPRD Surabaya mengingatkan Pemerintah Kota (pemkot) Surabaya agar mengoptimalkan program layanan di kelurahan dan kecamatan. "Fraksi PKS mendorong pemkot, dalam hal ini Badan Kepegawaian Daerah, agar betul-betul menguatkan program peningkatan kapasitas SDM dari para ASN di tingkat kecamatan dan kelurahan," tegas anggota Komisi A Fatkur Rohman, Kamis (30/9/2021). "Terutama terkait excellent service, (pelayanan prima, red). Layanan yang bisa membangun engagement atau interaksi dua arah yang baik dan delightful yaitu, membahagiakan kebutuhan di era ini," imbuh politisi dari Fraksi PKS ini. Selain itu, mengingat era digital dan kebutuhan layanan yang semakin transparan, Fraksi PKS mendorong agar ada peningkatan layanan di kecamatan dan kelurahan. Salah satunya mewujudkan aplikasi-aplikasi layanan publik berbasis teknologi informasi yang user-fiendly dan ada sistem feedback. "Sehingga warga bisa mengetahui dengan cepat setiap proses layanan yang terkait dengan mereka. Layanan yang cepat dan pasti, serta murah adalah bagian dari konsep excellent service," tandasnya Di samping itu, untuk menunjang pengawasan layanan di tingkat kecamatan dan kelurahan, Fraksi PKS juga mendorong pemkot, dalam hal ini Inspektorat dan Bagian Hukum, untuk mengkaji dimungkinkannya sistem pengawasan lokal berbasis kecamatan/kelurahan. "Yang tentunya hal ini di-support oleh Diskominfo dan terkoneksi dengan sistem pengawasan yang sudah ada. Kebutuhan big data dan sekaligus mappingberbasis kecamatan/kelurahan diharapkan bisa membuat analisa untuk mengantisipasi dan menuntaskan permasalahan secara fokus dan terlokalisir," tuntas Fatkur. (mg3)