Lupa Password hingga Gagal Verifikasi Wajah di Mobile JKN? Ini Solusinya

MADIUN, MEMORANDUM.DISWAY.ID – Aplikasi Mobile JKN memberikan kemudahan bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) untuk mengakses berbagai layanan melalui telepon genggam. Namun, dalam penggunaannya, peserta terkadang menghadapi kendala seperti lupa password, kode OTP tidak masuk, hingga kegagalan saat melakukan verifikasi wajah.

BACA JUGA:Program JKN di Tulungagung Jamin Biaya Perawatan Penyakit Jantung

Mini kidi--

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Madiun, Wahyu Dyah Puspitasari, mengatakan peserta tidak perlu khawatir ketika mengalami kendala saat menggunakan Mobile JKN. Menurutnya, sejumlah persoalan dapat diselesaikan secara mandiri melalui langkah-langkah yang tersedia.

“Peserta tidak perlu khawatir apabila mengalami kendala saat menggunakan Mobile JKN. Setiap kendala memiliki langkah penyelesaian yang dapat dicoba terlebih dahulu, sehingga peserta tetap dapat memanfaatkan layanan digital dengan nyaman,” jelasnya, Senin (14/9) di kantornya.

BACA JUGA:Jaga Kesehatan Jantung, BPJS Kesehatan Ajak Peserta Rutin Bergerak dan Ikuti Skrining

Bagi peserta yang lupa password, dapat memilih menu Lupa Password, kemudian memasukkan NIK dan melakukan verifikasi melalui nomor telepon atau email yang telah terdaftar. Setelah proses verifikasi selesai, peserta dapat membuat password baru untuk kembali login.

Sementara jika OTP tidak masuk, peserta dapat memastikan metode pengiriman yang dipilih, baik melalui WhatsApp, email, maupun SMS. Nomor telepon dan alamat email juga perlu dipastikan masih aktif serta sesuai dengan data yang terdaftar.

Gempur Rokok Illegal--

Jika terdapat perubahan data, peserta dapat menghubungi Care Center 165 atau kantor BPJS Kesehatan terdekat. Care Center 165 juga melayani perubahan nomor telepon untuk login Mobile JKN serta data email peserta.

BACA JUGA:BPJS Kesehatan Madiun Apresiasi Faskes Berkomitmen Tingkatkan Layanan dan Edukasi JKN

Kendala lain dapat terjadi saat proses verifikasi wajah. Peserta perlu memastikan wajah sesuai dengan data rekam wajah pada NIK, tidak menggunakan penghalang wajah, serta berada di tempat dengan pencahayaan yang cukup. Jika verifikasi tetap gagal, peserta dapat meminta bantuan petugas BPJS Kesehatan untuk melakukan verifikasi secara manual.

“Kami berharap peserta dapat mencoba langkah-langkah yang tersedia dan memanfaatkan kanal bantuan apabila membutuhkan pendampingan. Harapannya, jika ada kendala teknis tidak menghalangi peserta mendapatkan kemudahan layanan JKN,” tambahnya.

BACA JUGA:JKN Hadir Berikan Perlindungan Bagi Gatot untuk Jalani Cuci Darah

Sumber: